Online Touchpoints sind Berührungspunkte die ein Kunde oder Interessent mit Ihrem Unternehmen im Internet hat. Ziel ist es, das Erlebnis ihrer Kunden entlang der gesamten Customer Journey so gut wie möglich zu gestalten.

Das emotionale Grundgefühl ihres Unternehmens oder Ihrer Marke muss an allen Berührungspunkte für den Kunden spürbar sein. Ein einziges negatives Erlebnis an einem für den Kunden wichtigen Touchpoint kann zum sofortigen Abbruch des Kaufes führen. Daher ist es wichtig, Ihre Online Touchpoints mit laufend zu optimieren.